Ключ безопасности — это не только максимальный контроль территории, но и анализ всех произошедших инцидентов, не важно чем они при этом закончились. А потому задача охранника включает также и подготовку отчётов.
Для начала необходимо определить, какую именно информацию охранники должны отслеживать и записывать в рапорте после инцидента. У каждого бизнеса есть свои уникальные события, а это означает, что, к сожалению, не существует универсального подхода, который можно было бы применить, когда дело доходит до анализа событий. Между тем существует несколько основных данных, которые нужно учитывать.
Категория инцидента
Все происшествия необходимо сегментировать. Это могут быть такие категории, как воровство, взлом, драка, порча имущества, недостача товара и так далее. Каждая из них при этом может включать дополнительные подкатегории — более конкретный сегмент.
Когда вы рассматриваете свои категории, вы можете понять, каких проблем больше, что в свою очередь способно дать понимание. что нужно делать, чтобы в будущем не допустить или, как минимум, сократить подобные инциденты.
Проблемность
Важнейшим элементом анализа и распределения ресурсов противодействия инцидентам является измерение серьёзности каждого события. Ресурсы должны быть выделены в первую очередь для управления и сокращения более проблемных событий, несущих большой вред бизнесу, сотрудникам или имиджу компании.
Виновник
Кто является лицом (лицами), виновным данном событии или последствия действий которого привели к подобным последствиям.
Дата и время
Это может быть как простая дата, когда произошел инцидент, так и сложная, например отслеживание даты начала и окончания, если в результате инцидента появились долгосрочные последствия. Всё зависит от того, насколько детальным должен быть отчёт.
Описание
Это непосредственно комментарий охранника, который обнаружил проблему, и его первичный анализ ситуации: что это был за инцидент, где он произошел, кто сообщил об этом, кто был вовлечён и каковы следующие шаги.
После того, как охранник задокументирует основную информацию, у вас появится возможность проанализировать ситуацию, получить статистические данные и скорректировать свою стратегию безопасности. Отслеживание подобных событий является важным инструментом для создания бизнес-обоснования дополнительных расходов на безопасность.