Работа сотрудников охранных агентств достаточно сложная – и с точки зрения физической, и с точки зрений психологических нагрузок и пребывания в постоянном напряжении. Высокий уровень ответственности и множество околострессовых ситуаций – всё это сопровождает охранника на каждом дежурстве.
Между тем охранник – это специалист, способный демонстрировать эмоциональную и психическую устойчивость, а также обладающий определёнными моральными и профессиональными качествами:
- высокая нравственность – добросовестное выполнение всех взятых на себя обязательств по обеспечению безопасности объекта или клиента;
- профессионализм – хорошее знание правовых норм, безукоризненное выполнение должностных инструкций, стремление к совершенствованию навыков, необходимых для работы.
Соблюдение норм этики и определённый психологический настрой – базовое требование к сотрудникам охранных структур. Притом среди главных черт для личного охранника является не только умение быстро анализировать ситуацию и окружающих людей, определять потенциальные риски и корректировать свои действия в зависимости от масштаба угроз, но и профессиональная этика – соблюдение определённых законов и правил.
Охранники должны следовать установленным процедурам. Они включают правильное, обоснованное применение физической силы, использование специального оборудования только в соответствии с предназначением и ситуацией, а также соблюдение конфиденциальности.
Основные правила формулируются примерно одинаково для всех охранных организаций, предусматривая следующие положения:
- Выполнение всех должностных обязанностей согласно договору.
- Вежливость, уверенность, контроль эмоций.
- Применение усилий для сглаживания конфликтных ситуаций.
- Отказ от применения оружия и спецсредств без крайней необходимости.
- Соблюдение конфиденциальности информации, с которой охранник может быть ознакомлен в процессе своей работы.
Не менее важным аспектом профессиональной этики является уважительное отношение к клиенту, его окружению и случайным людям, с которыми происходит контакт. Охранники должны проявлять уважение к каждому человеку, с которым они взаимодействуют, независимо от их социального статуса. Умение общаться с людьми вежливо и профессионально способствует созданию доверительных отношений и предотвращению конфликтных ситуаций.
Профессиональная этика играет ключевую роль в работе охранника, помогая обеспечивать безопасность клиента и соблюдать высокие стандарты профессиональной деятельности.