Робота співробітників охоронних агентств досить складна – і з точки зору фізичного, і з точки зору психологічного навантаження та перебування в постійній напрузі. Високий рівень відповідальності та безліч навколостресових ситуацій – все це супроводжує охоронця на кожному чергуванні.
Тим часом охоронець – це фахівець, здатний демонструвати емоційну і психічну стійкість, а також має певні моральні та професійні якості:
- висока моральність – сумлінне виконання всіх узятих на себе зобов’язань щодо забезпечення безпеки об’єкта або клієнта;
- професіоналізм – добре знання правових норм, бездоганне виконання посадових інструкцій, прагнення до вдосконалення навичок, необхідних для роботи.
Дотримання норм етики і певний психологічний настрій – базова вимога до співробітників охоронних структур. До того ж серед головних рис для особистого охоронця є не тільки вміння швидко аналізувати ситуацію і оточуючих людей, визначати потенційні ризики і коригувати свої дії залежно від масштабу загроз, а й професійна етика – дотримання певних законів і правил.
Охоронці повинні дотримуватися встановлених процедур. Вони включають правильне, обґрунтоване застосування фізичної сили, використання спеціального обладнання тільки відповідно до призначення і ситуації, а також дотримання конфіденційності.
Основні правила формулюються приблизно однаково для всіх охоронних організацій, передбачаючи такі положення:
- Виконання всіх посадових обов’язків згідно з договором.
- Ввічливість, упевненість, контроль емоцій.
- Застосування зусиль для згладжування конфліктних ситуацій.
- Відмова від застосування зброї та спецзасобів без крайньої необхідності.
- Дотримання конфіденційності інформації, з якою охоронець може бути ознайомлений у процесі своєї роботи.
Не менш важливим аспектом професійної етики є шанобливе ставлення до клієнта, його оточення та випадкових людей, з якими відбувається контакт. Охоронці повинні виявляти повагу до кожної людини, з якою вони взаємодіють, незалежно від її соціального статусу. Уміння спілкуватися з людьми ввічливо і професійно сприяє створенню довірчих стосунків і запобіганню конфліктних ситуацій.
Професійна етика відіграє ключову роль у роботі охоронця, допомагаючи забезпечувати безпеку клієнта і дотримуватися високих стандартів професійної діяльності.