При исполнении служебных обязанностей охраннику приходится применять силу и спецсредства для защиты себя, окружающих и имущества. Но такие ситуации следует предотвращать, поэтому рекомендуется решать проблему ещё до начала открытого конфликта.
Но как охранник может погасить агрессию без применения силы? А когда применять ее не только разрешено, но и необходимо? Попробуем это выяснить.
Охранники имеют дело с разными людьми: от подростков, нарушающих тишину в ночное время где-то на территории ЖК, до конфликтных посетителей кафе или магазина, преступников и воров. Возникают ситуации, когда эмоции берут верх, и нарушитель не находит аргументов для мирного урегулирования, но даже в этом случае стоит попытаться нейтрализовать, сгладить конфликт, ведь это условие предотвращения несчастных случаев и материального ущерба.
Тактика урегулирования конфликтов
Нельзя упустить момент, когда нападающий еще способен адекватно мыслить. Здесь охранник применяет тактические и психологические приемы воздействия, направленные на снижение напряжения.
Спокойствие
Голос охранника должен быть убедительным и уверенным, при этом – спокойным и размеренным. Ни в коем случае нельзя поддаваться на провокации в виде криков, оскорблений или пустых угроз. Нарушитель намеренно выводит охранника из себя, ведь в таком состоянии трудно принимать взвешенные решения.
Метод активного слушания
Если нарушитель без оружия и просто кричит, дайте ему выговориться, показав, что его услышали, но сразу после этого следует твердо и вежливо потребовать прекратить.
К тактическим методам, не требующим прямого участия в конфликте, относятся:
- присутствие – факт появления охраны может заставить прекратить противоправные действия;
- дистанция – охранник должен держать дистанцию для контроля движений нарушителя и возможности отреагировать на его внезапное нападение.
Что может сделать охранник до момента применения силы
Алгоритм – простой и проверенный. Во-первых, нарушителю следует предъявить требования – четко сказать, какие именно действия он должен прекратить. Без подробностей, сообщить это как факт, который не обсуждается.
Во-вторых, следует озвучить последствия: если действия продолжатся, будет применена сила или вызван полиция.
Когда охраннику разрешено применение силы
Ключевые ситуации – прямое физическое сопротивление. При прямом нападении и угрозе жизни и здоровью окружающих или риске материального ущерба сотрудники охранных компаний вправе применить спецсредства для остановки/нейтрализации преступника.
Сила – это крайняя мера пресечения нарушений, когда другие применить невозможно или они не дали результата. Охранник должен принимать такое решение, будучи абсолютно уверенным в законности своих действий. Но в 90% случаев конфликт улаживают спокойствие и сдержанность.