Виконуючи обов’язки, охоронцю доводиться застосовувати силу та спецзасоби для захисту себе, оточуючих та майна. Але такі ситуації мають бути попереджені, тому рекомендовано вирішувати проблему ще до початку відкритого конфлікту.
Але ж як охоронець може погасити агресію без застосування сили? А коли застосовувати її не лише дозволено а й необхідно? Спробуємо це з’ясувати.
Охоронці мають справу з різними людьми: від підлітків, що порушують тишу в нічний час десь на території ЖК, до конфліктних відвідувачів концентру чи магазину, злочинців та крадіїв. Виникають ситуації, де емоції беруть гору, і порушник не знаходить аргументів для мирного врегулювання, та навіть в цьому випадку варто спробувати нейтралізувати, згладити конфлікт, адже це умова запобігання нещасним випадкам та матеріальним збиткам.
Тактика погашення конфліктів
Не можна прогавити момент, коли нападник ще здатен адекватно мислити. Тут охоронець застосовує тактичні й психологічні прийоми впливу, спрямовані на зниження напруги.
Спокій
Голос охоронця має бути переконливим та впевненим, при цьому – спокійним та розміреним. В жодному разі не можна вестися на провокації через крик, образи чи пусті погрози. Порушник навмисне виводить охоронця на емоції, адже в такому стані важко приймати виважені рішення.
Метод активного слухання
Якщо порушник без зброї і просто кричить, дайте йому виговоритися, показавши, що його почули, але одразу після слід твердо й ввічливо вимагати припинити.
До тактичних методів, які не потребують прямої участі у конфлікті, відносяться:
- присутність – факт появи охорони може змусити припинити протиправні дії;
- дистанція – охоронець має тримати дистанцію для контролю рухів порушника та можливості відреагувати на його раптовий напад.
Що може зробити охоронець до моменту застосування сили
Алгоритм – простий та перевірений. По-перше, порушнику слід пред’явити вимоги – чітко сказати, які саме дії він має припинити. Без деталей, повідомити це факт, який не обговорюється.
По-друге, слід озвучити наслідки: якщо дії продовжаться, буде застосована сила чи виклик поліції.
Коли охоронцю дозволено застосування сили
Ключові ситуації – прямий фізичний опір. При прямому нападі та загрозі життю й здоров’ю оточуючих чи ризику матеріальних збитків співробітники охоронних компаній вправі застосувати спецзасоби для зупинки/нейтралізації злочинця.
Сила – це крайній захід припинення порушень, коли інші застосувати неможливо або вони не дали результату. Охоронець має приймати таке рішення, будучи абсолютно впевненим у законності своїх дій. Але в 90% випадків конфлікт гасять спокій і стриманість.